Ogólne warunki

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres zastosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Postępowanie reklamacyjne
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; Przeczytaj wszystko o okresie do namysłu

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązki dostawy i/lub odbioru są rozłożone w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienione odtworzenie zapisanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;

Formularz odstąpienia od umowy: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w przypadku której do zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, za pomocą którego można zawrzeć umowę bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Sam's Superfoods
Nikkelweg 361
2401MM, Alphen aan den Rijn
Holandia

T +31 6 58016713 (WhatsApp)
E Info@Samsuperfoods.nl
KVK numer 95347704
Numer VAT NL867095520B01

Artykuł 3 - Zakres zastosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i nieodpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe zapisanie go na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli jedno lub kilka postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne albo zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w możliwie największym stopniu oddaje sens pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy rozstrzygać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Wątpliwości dotyczące wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy rozstrzygać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i modyfikacji oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, wiernie przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne ustalenie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

• Cena z uwzględnieniem podatków;
• Ewentualne koszty wysyłki;
• Sposób zawarcia umowy i czynności, które należy w tym celu wykonać;
• Czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
• Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
• Termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technik komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa taryfa podstawowa za korzystanie z danego środka komunikacji;
• Czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• Sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić dane przekazane przez niego w związku z umową i w razie potrzeby je poprawić;
• Ewentualne inne języki, w których poza językiem niderlandzkim można zawrzeć umowę;
• Kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
• Minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi zawarcia umowy na podstawie tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może - w granicach określonych prawem - sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego sprawdzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać na trwałym nośniku w łatwo dostępnym miejscu:

• Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

• Warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźne oświadczenie o wyłączeniu tego prawa;

• Informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;

• Dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;

• Wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli została ona zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiednich produktów w wystarczającej ilości.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez niego i poinformowanego przedsiębiorcę przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz - jeśli jest to racjonalnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, na przykład poczty elektronicznej. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład przedstawiając dowód nadania.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący.

W przypadku świadczenia usług:
W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zastosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji przekazanych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w chwili dostawy.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi najwyżej koszty zwrotu produktu.

Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niepodważalnego dowodu jego kompletnego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.

W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.

Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich informacji wymaganych prawem na temat prawa odstąpienia od umowy; należy to zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów określonych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca poinformował o nim wyraźnie w ofercie, a w każdym razie w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

które przedsiębiorca wykonał zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

które mają wyraźnie osobisty charakter;

których ze względu na ich charakter nie można odesłać;

które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;

których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

pojedynczych gazet i czasopism;

nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;

produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

• dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;

• których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;

• dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Informacja o tym, że ceny zależą od takich wahań oraz że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaje zamieszczona w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

• wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub

• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową i specyfikacjami podanymi w ofercie, spełniają uzasadnione wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz są zgodne z przepisami prawa i/lub regulacjami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. W przypadku uzgodnienia przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw ani roszczeń, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada jednak za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne zalecenia dotyczące ich używania lub zastosowania.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

• konsument samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;

• dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny niedbały sposób, albo były użytkowane niezgodnie ze wskazówkami przedsiębiorcy i/lub umieszczonymi na opakowaniu;

• wada wynika w całości lub w części z przepisów, które zostały lub zostaną ustanowione przez władze w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma z należytą starannością, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, zrealizuje przyjęte zamówienia, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma stosowną informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.

Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy klient zostanie jasno i zrozumiale poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszt ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wskazanemu przez niego przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu, na jaki została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• Wypowiadać w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;

• Wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

• Zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może być automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, dzienników i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, dzienników i tygodników oraz czasopism, okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, dzienników i tygodników oraz czasopism w ramach okresu próbnego lub zapoznawczego (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest automatycznie przedłużana i wygasa z końcem okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z obowiązku zapłaty przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został on wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 - Postępowanie reklamacyjne

Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podanym do wiadomości postępowaniem reklamacyjnym i rozpatruje reklamacje zgodnie z tym postępowaniem.

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta wad, podając ich pełny i jasny opis.

Przedsiębiorca odpowiada na reklamacje w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni wysyła potwierdzenie jej otrzymania oraz informację o terminie, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie można rozwiązać polubownie, powstaje spór, który może zostać rozstrzygnięty w ramach procedury rozstrzygania sporów.

W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeśli sklep internetowy należy do WebwinkelKeur, a reklamacji nie można rozwiązać polubownie, konsument powinien skontaktować się z WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które bezpłatnie podejmie się mediacji. Sprawdź, czy sklep internetowy ma aktualne członkostwo, korzystając z 
https://www.webwinkelkeur.nl/
lista członków/.
Jeżeli mimo to nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument może przekazać reklamację do rozpatrzenia przez niezależną komisję ds. sporów powołaną przez WebwinkelKeur. Jej orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na jego wiążący charakter. Przekazanie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.

Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać na trwałym nośniku w łatwo dostępny sposób.